【御礼】患者満足度アンケートの結果報告

 渋谷区 初台・参宮橋にあるマーガレットこどもクリニックです。

 

先日、当院の予約システムにメールをご登録頂いている方を対象に満足度アンケートを送付させて頂きました。

貴重なお時間を割いてご回答くださった皆様、ありがとうございました。

 

スタッフ全員ですべての回答に目を通し、皆さんのご意見から学ばせて頂いております。

ここでは、多くの方に頂いたご意見と、それらをもとに改善を行う事項についてご報告させて頂きます。

 

◉ みなさんが考える当院の長所・短所

今回は新しい試みとして、みなさんが考える当院の長所・短所について投票を行なって頂きました。選択肢(長所短所ともに「特になし」・自由記載含む)から複数(無制限)選択頂きました。

 

【投票結果】当院の長所

 

 

自由記載欄より一部要旨紹介

 

予約ができて待合室が混まない。

 

小さな心配事も相談にのってくれる。

 

寄り添って下れ、一人一人向き合って下れる雰囲気がある

 

次のワクチンスケジュールも一緒に教えてくれて助かる

 

オンライン診療が出来て助かった

 

抗生剤を極力出さないので安心できる

 

 

【投票結果】当院の短所

 

 

自由記載欄より一部要旨紹介

 

受付の人が対応が冷たいときがある

 

複数医師在籍のため、多様な見解を聞けるのはよいが、患者側は迷うこともある。統一性ある見解がほしい。

 

問診票に記入している事を読んでいない。

 

オンライン診療が当日予約できない

 

現金しか使えない

 

発達外来が気になるが、予約料が高く診察料もどのくらいかかかるか分からず予約できない

 

 

◉ アンケート結果を踏まえた今後の改善

・冬の繁忙時の予約枠数の増設および診療時間について検討します

今年はスタッフ数も増やしており、昨年より予約枠数を増やして対応できる予定です。また予約終了時間についても再度検討致します。

 

・スタッフの接遇・医師の診察について一同で振り返りを行います

頂いたご意見をもとに皆で振り返りを行っております。

 

・待ち時間の短縮に努力します

医師一同で待ち時間の短縮に努めて行きます。

また、状況によってはどうしても診察が延びてしまい、後ろの方の待ち時間が長くなってしまうことがございます。その場合でも待ち時間を少しでも快適に過ごせるよう、工夫を考えます。

 

・オンライン診療の当日予約・通常の診察2週間先までの予約を可能にしました

詳細についてはこちらをご覧ください

 
・現金以外の決済方法の導入を検討します

現在、現金以外で会計ができるよう準備をすすめております。

 

・発達外来の診察料について記載を追記しました

発達外来では予約料は頂戴していますが、診察料は保険証・東京23区内の医療証をお持ちの場合にはご自費負担はございません。23区以外の自治体の場合には一度診察料(2-3割負担)をお支払いいただきますが、ご自身でお手続きをすることで払い戻しが可能です。以上を以下のページにも追記致しました。

http://margaret-kodomo.jp/hattatsu/

なお発達外来は現時点は御予約を停止しておりますが、予約再開のご案内を希望する場合にはこちらよりご登録をお願いします。

 

 

◉ 当院では皆さんのご意見を参考にクリニック・病児保育室を作っています

 

こちらのアカウントより、日々当院からの情報発信をお送りしています。

ぜひフォローを頂き、皆さんからのご意見もお待ちしております。

お気づきのことがあれば何なりとお知らせください。